Если Brawl Stars запускается, но останавливается на экране загрузки, бесконечно показывает логотип или не продвигается дальше определённого процента, причина обычно связана с подключением, серверами, устаревшей версией игры, повреждённым кэшем или нехваткой ресурсов телефона.
Не спешите удалять игру и очищать её данные. Сначала определите источник сбоя: это поможет сохранить аккаунт и не тратить время на действия, которые не решат проблему.
Что проверить в первую очередь
Если Бравл Старс зависает на загрузке на Android, выполните семь действий:
- Полностью закройте игру и запустите её заново.
- Перезагрузите смартфон.
- Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
- Проверьте, не возник ли массовый сбой Brawl Stars.
- Временно отключите VPN, частный DNS и программы, фильтрующие трафик.
- Проверьте наличие обновления игры.
- Очистите кэш Brawl Stars, не затрагивая данные приложения.
Проверяйте результат после каждого шага. Если одновременно изменить сетевые настройки, удалить файлы и переустановить клиент, установить настоящую причину зависания будет значительно сложнее.
Для пользователей из России существует дополнительный фактор. Ещё 9 марта 2022 года Supercell объявила об удалении своих игр из российских и белорусских магазинов приложений и о планируемом прекращении доступа для существующих игроков. В 2023 году компания подтвердила принятое решение. Поэтому бесконечная загрузка Brawl Stars в России может быть связана не только с телефоном, но и с региональной доступностью сервиса.
Как определить причину зависания
Перед очисткой кэша или переустановкой проведите простую диагностику.
| Симптом | Вероятная причина |
|---|---|
| Brawl Stars работает через мобильный интернет, но не загружается через Wi-Fi | Домашняя сеть, роутер, провайдер или сетевые настройки |
| Игра открывается по Wi-Fi, но зависает на мобильном интернете | Слабый сигнал, ограничение трафика или проблема оператора |
| Загрузка не идёт на двух разных сетях | Сбой серверов, региональная недоступность или проблема клиента |
| Ошибка появилась сразу после обновления | Повреждённый кэш, незавершённая установка или ошибка новой версии |
| Игра не работает только на одном смартфоне | Недостаток памяти, несовместимость или системная проблема |
| Одновременно жалуются многие игроки | Массовый технический сбой |
| Загрузка останавливается на одном и том же проценте | Нарушение соединения с сервером либо ошибка игровых файлов |
Процент, на котором зависла игра, нельзя считать точным кодом ошибки. Остановка на 20%, 50%, 79% или 92% сама по себе не указывает на конкретную неисправность.
Полностью перезапустите игру и телефон
Сначала выгрузите Brawl Stars из памяти. Простого перехода на главный экран недостаточно: приложение может продолжать работать в фоновом режиме.
Откройте:
Настройки → Приложения → Brawl Stars → Остановить
На разных телефонах кнопка может называться «Принудительно остановить», «Закрыть» или «Завершить работу». После этого снова запустите игру.
Если Brawl Stars по-прежнему не загружается, перезагрузите смартфон. Перезапуск очищает занятую оперативную память, завершает зависшие процессы и заново устанавливает сетевое подключение. Google также рекомендует начинать устранение проблем с Android-приложениями с перезапуска устройства и проверки обновлений. 2
Проверьте подключение к интернету
Значок Wi-Fi или 4G не гарантирует, что соединение достаточно стабильное. Телефон может быть подключён к роутеру, но не иметь полноценного доступа к интернету.
Сделайте следующее:
- откройте в браузере несколько сайтов;
- переключитесь с Wi-Fi на мобильную сеть;
- при использовании мобильной сети попробуйте Wi-Fi;
- приблизьтесь к роутеру;
- перезапустите роутер;
- отключите режим экономии трафика;
- не запускайте игру в лифте, метро или месте с нестабильным сигналом.
Если Brawl Stars загружается через одну сеть и зависает через другую, проблема почти наверняка связана с подключением. В таком случае очистка кэша и переустановка игры обычно не требуются.
Даже полный индикатор сигнала не исключает перегрузку сети, потерю пакетов или неполадки на маршруте между провайдером и игровыми серверами. Supercell рекомендует использовать надёжное подключение Wi-Fi либо мобильную сеть с устойчивым сигналом. 3
Исключите массовый сбой Brawl Stars
Иногда игра зависает на загрузке не из-за телефона, а из-за технических работ или неисправности серверов. Основные признаки массового сбоя:
- проблема появилась внезапно;
- одновременно перестала работать игра на разных устройствах;
- Brawl Stars не запускается через несколько сетей;
- другие пользователи сообщают о таком же зависании;
- ошибка началась после крупного обновления или технического перерыва.
При серверном сбое не нужно очищать данные, переустанавливать игру или сбрасывать настройки смартфона. Эти действия не восстановят соединение, а только усложнят последующий вход в аккаунт.
Подождите некоторое время и повторите запуск. Если загрузка восстановилась без изменения настроек телефона, причина находилась на стороне сервиса.
Проверьте VPN, частный DNS и фильтры трафика
VPN, частный DNS, блокировщик рекламы или антивирус с функцией проверки соединений могут изменить маршрут трафика и помешать игре подключиться к серверу.
Если такие инструменты включены, временно отключите их и перезапустите Brawl Stars. Затем сравните результат. Если после отключения игра начала загружаться, причина связана с сетевой конфигурацией, а не с кэшем или производительностью смартфона.
Не следует устанавливать случайные VPN-приложения и прописывать неизвестные DNS-адреса из комментариев. Такие настройки не являются универсальным решением и могут снизить скорость соединения, нарушить работу других приложений или создать риск для конфиденциальности.
Если без дополнительных сетевых инструментов появляется сообщение о недоступности сервиса в регионе, очистка памяти телефона не поможет. В этом случае проблема относится к региональной доступности, а не к Android.
Обновите Brawl Stars
Старая версия клиента может перестать устанавливать соединение после обновления серверной части. Проверьте, доступна ли новая версия игры в официальном магазине приложений на вашем устройстве.
Если кнопка обновления отображается, установите новую версию, перезагрузите телефон и повторите запуск. Убедитесь, что обновление завершилось полностью: при недостатке свободного места загрузка или распаковка файлов может прерваться.
Не устанавливайте модифицированные клиенты и случайные APK-файлы. Они могут быть несовместимы с действующей версией серверов, содержать вредоносный код или привести к ограничению игрового аккаунта.
Также проверьте обновления Android:
Настройки → Система → Обновление системы
На отдельных устройствах нужный пункт находится в разделе «О телефоне» или «Обновление программного обеспечения».
Проверьте дату и время
Неправильные дата, время или часовой пояс иногда мешают приложениям устанавливать защищённое соединение с серверами.
Откройте системные настройки и включите:
- автоматическое определение даты и времени;
- автоматический выбор часового пояса;
- синхронизацию времени по сети.
После изменения параметров перезагрузите смартфон. Особенно важно проверить эту настройку, если устройство долго находилось выключенным, разряжалось до нуля или на нём вручную меняли дату.
Освободите память телефона
Brawl Stars может зависать во время загрузки, если накопитель практически заполнен. Свободное место требуется не только для установки обновления, но и для распаковки ресурсов, создания кэша и работы Android.
Откройте:
Настройки → Хранилище
Если система показывает предупреждение о нехватке места или на устройстве осталось менее 1 ГБ, удалите ненужные загрузки, старые видео и неиспользуемые приложения. Google относит объём свободного пространства менее 1 ГБ к признакам недостатка места, способного помешать установке и обновлению приложений. 4
Не путайте хранилище и оперативную память. Хранилище используется для файлов, а оперативная память — для работающих процессов. Перед запуском Brawl Stars закройте тяжёлые игры, видеоредакторы, браузер с большим количеством вкладок и другие ресурсоёмкие программы.
Отдельные «ускорители» и приложения для очистки памяти устанавливать не требуется. Нередко они сами работают в фоне и дополнительно расходуют ресурсы.
Очистите кэш Brawl Stars
В кэше находятся временные файлы, ускоряющие работу приложения. После неудачного обновления или повреждения отдельных ресурсов они могут мешать нормальной загрузке.
Обычно кэш очищается так:
Настройки → Приложения → Brawl Stars → Хранилище и кэш → Очистить кэш
На смартфонах Samsung, Xiaomi, Honor, Huawei и других производителей названия разделов могут незначительно отличаться.
После очистки кэша первый запуск иногда занимает больше времени, поскольку игра создаёт временные файлы заново. Не закрывайте её сразу, если индикатор продолжает двигаться.
Не нажимайте «Очистить данные», «Стереть данные» или «Очистить хранилище», если не уверены, что аккаунт подключён к Supercell ID. Очистка кэша удаляет только временные файлы, тогда как очистка хранилища удаляет локальные данные и настройки приложения. 5
Проверьте совместимость смартфона
По официальным требованиям для запуска Brawl Stars на Android необходимы:
| Параметр | Минимальное требование |
|---|---|
| Операционная система | Android 7.0 или новее |
| Оперативная память | Не менее 1 ГБ |
| Разрешение экрана | Не менее 800 × 480 |
Supercell предупреждает, что даже соответствие минимальным требованиям не гарантирует стабильную работу. Игра также может работать некорректно на устройствах с модифицированной операционной системой или неофициальной прошивкой. 6
На старом смартфоне проблема нередко проявляется именно при запуске: система выгружает процесс из памяти, не успевает обработать игровые ресурсы или закрывает приложение из-за высокой нагрузки.
Проверьте, не включён ли для Brawl Stars жёсткий режим энергосбережения. В настройках батареи разрешите приложению работать без дополнительных ограничений. Также убедитесь, что игре не запрещено использование мобильных данных.
Что делать, если Brawl Stars завис на 20%, 50%, 79% или 92%
Фиксированный процент загрузки помогает описать проблему, но не позволяет однозначно определить её причину. В разных версиях Brawl Stars один и тот же процент может появляться при различных сбоях.
Используйте следующий порядок проверки:
- Запомните процент, на котором остановилась загрузка.
- Подождите, чтобы исключить временную задержку.
- Перезапустите приложение.
- Подключитесь к другой сети.
- Проверьте обновление игры.
- Очистите кэш.
- Узнайте, не возник ли массовый сбой.
Если при каждом запуске отображается разный процент, вероятнее нестабильное соединение или медленная загрузка ресурсов. Если Brawl Stars останавливается в одной точке на разных сетях, следует проверить версию клиента, состояние серверов, региональную доступность и совместимость устройства.
Переустановите игру в последнюю очередь
Переустановка оправдана, если обновление, перезапуск, смена сети и очистка кэша не помогли. Перед удалением приложения убедитесь, что игровой прогресс сохранён в Supercell ID и у вас есть доступ к привязанной электронной почте.
Если игра не открывается, проверьте почтовый ящик: ранее полученные письма с кодами подтверждения помогут понять, какой адрес использовался для входа.
Порядок переустановки:
- Убедитесь, что помните электронную почту Supercell ID.
- Удалите Brawl Stars.
- Перезагрузите смартфон.
- Установите актуальный официальный клиент.
- Запустите игру и войдите через Supercell ID.
После удаления Brawl Stars сохранённые на Android данные для быстрого входа могут исчезнуть, поэтому учётную запись потребуется подключить заново. Сам прогресс, сохранённый с помощью Supercell ID, остаётся привязанным к аккаунту. 7
Если вы играли без Supercell ID и не знаете тег игрока, не удаляйте приложение до обращения в поддержку.
Чего не следует делать
При бесконечной загрузке Brawl Stars избегайте радикальных и потенциально опасных действий:
- не очищайте данные приложения без проверки аккаунта;
- не переустанавливайте игру несколько раз подряд;
- не сбрасывайте телефон до заводских настроек;
- не скачивайте старые и модифицированные APK-файлы;
- не вводите данные Supercell ID на посторонних сайтах;
- не сообщайте другим людям коды подтверждения;
- не меняйте одновременно VPN, DNS, настройки роутера и параметры Android;
- не устанавливайте сомнительные «ускорители игр»;
- не удаляйте аккаунт Google или данные сервисов Google Play без необходимости.
Сброс смартфона до заводского состояния практически никогда не должен быть первым способом устранения зависания одной игры.
Кто знает настоящий Вулкан, его мобильное приложение не грузится на Андройд. Если у вас вдруг запускается, играйте с умом, помните о рисках и возможной зависимости от таких игр.
Когда обращаться в поддержку
Связаться с поддержкой Brawl Stars стоит, если выполнены все условия:
- игра не загружается через Wi-Fi и мобильный интернет;
- массового сбоя нет;
- используется актуальная официальная версия;
- смартфон соответствует системным требованиям;
- перезапуск и очистка кэша не помогли;
- проблема сохраняется после переустановки.
В обращении укажите:
- модель смартфона;
- версию Android;
- версию Brawl Stars;
- процент, на котором останавливается загрузка;
- дату и примерное время появления проблемы;
- используемый тип подключения;
- действия, которые уже были выполнены;
- текст сообщения об ошибке;
- скриншот зависшего экрана.
Чем точнее описание, тем проще специалистам отличить проблему аккаунта от сетевого, серверного или программного сбоя.
Частые вопросы
Удалится ли аккаунт после очистки кэша?
Нет. Очистка кэша удаляет временные файлы, но не стирает игровой прогресс. Не путайте её с очисткой данных приложения: это разные команды.
Почему Brawl Stars зависает после обновления?
Возможные причины — повреждённый кэш, незавершённая установка, недостаток места, временная ошибка новой версии или перегрузка серверов. Перезагрузите телефон, проверьте свободное место и очистите кэш.
Почему Brawl Stars работает через мобильный интернет, но не через Wi-Fi?
Вероятнее всего, причина находится в домашней сети: роутере, провайдере, DNS, VPN или фильтрации трафика. Перезапустите роутер и проверьте игру через другую сеть Wi-Fi.
Нужно ли очищать данные Brawl Stars?
Только в крайнем случае и при условии, что прогресс сохранён в Supercell ID. Сначала ограничьтесь очисткой кэша.
Что делать, если ничего не помогло?
Не повторяйте переустановку и не сбрасывайте смартфон. Соберите сведения об устройстве, подключении и ошибке, после чего передайте их службе поддержки Brawl Stars.
В большинстве случаев, когда Brawl Stars зависает на загрузке на Android, проблему удаётся устранить сменой сети, обновлением клиента, освобождением памяти или очисткой кэша. Главное — двигаться от безопасных способов к радикальным и не удалять игровые данные до проверки Supercell ID.
Редакция от 13.06.2017 и более поздняя